今年以来，宁夏交通运输厅执法监督局吴忠分局以群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，听民声、畅民意、解民忧、办实事，着力化解群众诉求，用心用情为群众解难题。截至目前，共受理投诉举报59起，办结59起，零超时办理，投诉回复率达100%，群众满意度达100%。

　　坚守为民初心。吴忠分局积极探索先进做法，做好服务工作，打造有温度的服务部门。12328和12345服务热线工作人员依照“即时受理、高效调处、接诉即办”的原则，形成“受理+反馈+跟踪”闭环办理机制，始终做到问题不回避，矛盾不上交，坚决践行“以人民为中心”的理念。5月12日，吴忠分局收到12345政务服务平台发来的一封特别来信，信中表扬了吴忠分局执法三大队执法人员张明。来电人说：“我因违法超限运输被吴忠分局执法三大队查处了，急需卸货，但当时正是下班时间，张明见我焦急万分，立即着手帮我处理超限问题，直到天黑了才下班。”吴忠分局将继续全面提升12328和12345办事质量，持续改善服务态度，让服务热线真正打造成交通运输部门与人民群众的“连心桥”。

　　精准规范受理。落实专人督办机制，责任到岗，工作到人。严格热线办理流程，接到投诉举报后，详细查阅投诉举报材料，同时与诉求人电话沟通核实具体诉求。对业务范围内的投诉举报即接即办，及时反馈办理结果；对不属于自身管辖的问题，耐心疏导，做好解释工作　。

　　及时分析研判。及时汇总投诉举报事项的受理情况、处理结果，建立投诉举报分析机制，安排专人对受理的线索进行全面梳理，利用数据分析，发现群众反映的热点、难点、苗头性问题，找出投诉举报发生的特点与规律，形成分析报告，用于指导日常监管工作。（吴忠分局　李雪）